Stížnosti

Reklamace - nesoulad Zboží se Smlouvou

1. Prodávající odpovídá Objednateli - spotřebiteli, pokud Zboží není v době dodání ve shodě se Smlouvou. Objednatel - Spotřebitel bere na vědomí, že pokud bude nesoulad zjištěn před uplynutím jednoho roku od vydání Zboží, má se za to, že existoval již v době vydání Zboží.
2. Pokud bude zjištěn nesoulad Zboží se Smlouvou, Objednatel uplatní reklamaci u Prodávajícího.
3. Aby mohl Prodávající reagovat na připomínky Objednatele, měla by být reklamace:

2. Reklamace musí být podána v souladu se Smlouvou.

a) být podána písemně nebo zaslána poštou na adresu Prodávajícího uvedenou v kapitole XII odst. 2 těchto obchodních podmínek nebo e-mailem na adresu Sprzedawcy:kontakt@behide.pl,
b) uvést důvod podání reklamace a uvést rozsah požadavku kupujícího;
c) přiložit doklad o koupi (např. účtenku, fakturu nebo účet) - ten však není podmínkou pro vyřízení reklamace;
d) uvést způsob odpovědi na reklamaci - odpověď písemně nebo e-mailem;
e) být podepsána a obsahovat aktuální údaje kupujícího včetně čísla bankovního účtu, na který by byla provedena případná refundace ceny nebo rozdílu zbývajícího po jejím snížení.

4. Reklamace musí být vyřízena v souladu s ustanovením § 6 odst. 1 písm. a) a b) těchto obchodních podmínek.

4. Prodávající je povinen reklamaci posoudit do 14 dnů od jejího obdržení. Ve lhůtě uvedené v předchozí větě Prodávající na reklamaci Kupujícího odpoví zasláním písemné odpovědi nebo e-mailu na adresu uvedenou Kupujícím v reklamaci.
5. Uzná-li Prodávající reklamaci týkající se nesouladu Zboží se Smlouvou, Prodávající neprodleně a bez zbytečných obtíží pro Kupujícího vymění Zboží za bezvadné nebo vadu odstraní. V opačném případě má Objednatel právo učinit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od Smlouvy. Kupující není oprávněn odstoupit od Smlouvy, jedná-li se o vadu nepodstatnou.
6. Prodávající odpovídá za nesoulad Zboží se Smlouvou pouze tehdy, zjistí-li jej před uplynutím dvou let od vydání Zboží Kupujícímu.
7. V případě Kupujícího, který není spotřebitelem, ztrácí práva z nesouladu Zboží se Smlouvou, jestliže Zboží nepřezkoumal v době a způsobem obvyklým u tohoto druhu zboží a neoznámil Prodávajícímu vadu bez zbytečného odkladu, tj. do 30 dnů od převzetí Zboží. 8. Prodávající neodpovídá za důsledky vyplývající z chování Zákazníka vůči třetím osobám, za jejichž chování Prodávající neodpovídá podle právních předpisů.
9. Prodávající vrátí platbu v polské měně stejným způsobem platby jako Spotřebitel, pokud se Spotřebitel výslovně nedohodl na jiném způsobu vrácení, který pro něj nepředstavuje žádné náklady. Na Rozhodčí soud se může obrátit Spotřebitel, ale i Objednatel, který není Spotřebitelem, a to podáním příslušného návrhu (v závislosti na zvoleném způsobu řešení případu se může jednat o návrh na zahájení a vedení mediace nebo o návrh na projednání věci Rozhodčím soudem) u příslušného oblastního inspektorátu obchodní inspekce.
13. Formuláře žádostí uvedené v předchozím odstavci jsou k dispozici na internetových stránkách oblastních inspektorátů obchodní inspekce, jejichž seznam s kontaktními údaji naleznete na www.uokik.gov.pl.
14. Řešení sporu jako výsledek mediačního řízení má dobrovolnou povahu a nepodléhá správnímu ani soudnímu výkonu; nelze se proti němu odvolat. Řešení sporu jako výsledek mediace nemá vliv na možnost postoupení věci k řešení obecným soudem nebo rozhodčím soudem.
15. Pokud je věc postoupena k řešení rozhodčím soudem, má dohoda o narovnání a rozhodnutí vydané tímto soudem sílu rozhodnutí obecného soudu. Proti rozsudku vydanému rozhodčím soudem lze podat stížnost k obecnému soudu. Pokud strany uzavřou smír před rozhodčím soudem, nemohou jej strany napadnout.

16. V případě, že strany uzavřou smír před rozhodčím soudem, nemohou jej strany napadnout.

16. Objednatel, který je spotřebitelem, se může obrátit o pomoc také na obecního nebo okresního ochránce práv spotřebitelů nebo na místně příslušný svaz spotřebitelů. Informace o Svazu spotřebitelů naleznete na adrese: www.federacja-konsumentów.org.pl.