Sťažnosti

Sťažnosti - nesúlad Tovaru so Zmluvou

1. Predávajúci zodpovedá Objednávateľovi - Spotrebiteľovi, ak Tovar v čase dodania nie je v súlade so Zmluvou. Objednávateľ - Spotrebiteľ berie na vedomie, že ak sa nezhoda zistí pred uplynutím jedného roka od vydania Tovaru, predpokladá sa, že existovala už v čase vydania Tovaru.
2. Ak sa zistí, že Tovar nie je v súlade so Zmluvou, Objednávateľ - Spotrebiteľ uplatní reklamáciu u Predávajúceho.
3. Aby Predávajúci mohol reagovať na pochybnosti Objednávateľa, reklamácia by mala:

2. Objednávateľ - Spotrebiteľ je povinný reklamovať Tovar v súlade so Zmluvou.

a) byť podaná písomne alebo zaslaná poštou na adresu Predávajúceho uvedenú v kapitole XII ods. 2 týchto Obchodných podmienok alebo e-mailom na adresu Sprzedawcy:kontakt@behide.pl,
b) uviesť dôvod podania reklamácie a uviesť rozsah požiadavky Objednávateľa;
c) priložiť doklad o kúpe (napr. pokladničný doklad, účet alebo faktúru) - čo však nie je podmienkou vybavenia reklamácie;
d) uviesť spôsob odpovede na reklamáciu - odpoveď písomne alebo e-mailom;
e) byť podpísaná a obsahovať aktuálne údaje Objednávateľa vrátane čísla bankového účtu, na ktorý by bolo možné poukázať prípadné vrátenie ceny alebo rozdielu zostávajúceho po jej znížení.

4. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 14 dní od jej doručenia. V lehote podľa predchádzajúcej vety Predávajúci na reklamáciu Kupujúceho odpovie zaslaním písomnej odpovede alebo e-mailom na adresu uvedenú Kupujúcim v reklamácii.
5. Ak Predávajúci uzná reklamáciu týkajúcu sa nesúladu Tovaru so Zmluvou, Predávajúci bezodkladne a bez zbytočných ťažkostí pre Kupujúceho vymení Tovar za Tovar bez vád alebo vadu odstráni. V opačnom prípade má Objednávateľ právo podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpiť od Zmluvy. Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, ak ide o nepodstatnú vadu.
6. Predávajúci zodpovedá za nesúlad Tovaru so Zmluvou len vtedy, ak sa vada prejaví pred uplynutím dvoch rokov od vydania Tovaru Kupujúcemu.
7. V prípade Kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom, stráca práva z nesúladu Tovaru so Zmluvou, ak nepreskúmal Tovar v čase a spôsobom obvyklým pre takýto druh tovaru a neoznámil Predávajúcemu vadu bezodkladne, t. j. najneskôr do 3 dní odo dňa doručenia. 8. Predávajúci nezodpovedá za dôsledky vyplývajúce zo správania sa Zákazníka voči tretím osobám, za správanie ktorých Predávajúci podľa zákona nezodpovedá.
9. Predávajúci vráti platbu v poľskej mene rovnakým spôsobom platby, aký použil Spotrebiteľ, ak sa Spotrebiteľ výslovne nedohodol na inom spôsobe vrátenia, ktorý pre neho nepredstavuje žiadne náklady.
10. V prípade, že Predávajúci neuznal reklamáciu Spotrebiteľa a Spotrebiteľ nesúhlasí s rozhodnutím Predávajúceho, môže sa Spotrebiteľ obrátiť so žiadosťou o sprostredkovanie alebo urovnanie sporu na Stály rozhodcovský súd pre spotrebiteľov (ďalej len ""Rozhodcovský súd""), ktorý pôsobí pri príslušnom Krajskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie.
11. Spotrebiteľ má právo na náhradu škody, ktorá mu vznikla v súvislosti s reklamáciou. Na Rozhodcovský súd sa môže obrátiť Spotrebiteľ, ale aj Objednávateľ, ktorý nie je Spotrebiteľom, a to podaním príslušného návrhu (v závislosti od zvoleného spôsobu riešenia sporu môže ísť o návrh na začatie a vykonanie mediácie alebo o návrh na prerokovanie veci Rozhodcovským súdom) na príslušný krajský inšpektorát obchodnej inšpekcie.
13. Formuláre žiadostí uvedené v predchádzajúcom odseku sú k dispozícii na webových stránkach krajských inšpektorátov obchodnej inšpekcie, ktorých zoznam s kontaktnými údajmi nájdete na www.uokik.gov.pl.
14. Riešenie sporu ako výsledok mediačného konania má dobrovoľný charakter a nepodlieha správnemu ani súdnemu výkonu; nie je možné sa proti nemu odvolať. Riešenie sporu ako výsledok mediácie nemá vplyv na možnosť postúpenia veci na urovnanie všeobecnému súdu alebo rozhodcovskému súdu.
15. Ak je vec postúpená na urovnanie rozhodcovskému súdu, dohoda o urovnaní a rozsudky vydané týmto súdom majú silu rozsudku všeobecného súdu. Proti rozsudku vydanému rozhodcovským súdom možno podať sťažnosť na všeobecný súd. Ak strany uzavrú zmier pred rozhodcovským súdom, strany ho nemôžu napadnúť.

16. Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, sa môže obrátiť o pomoc aj na obecného alebo okresného ombudsmana pre spotrebiteľov alebo na miestne príslušný zväz spotrebiteľov. Informácie o spotrebiteľskom zväze sú k dispozícii na internetovej stránke: www.federacja-konsumentów.org.pl.